Descrição da Função

A Adecco Recursos Humanos, através da sua linha de especialização Call Center Solutions, seleciona para prestigiada empresa sua Cliente, na área da banca:

Descrição/Funções:
- Inbound - Atender clientes e prospects via telefone, email e Videochat para atentamente obter informações úteis no sentido de prestar soluções eficazes para os assuntos ou temas apresentados; -Otimizar os contactos promovendo a colocação de Planos, tratamento de Flags no CRM, por ex. entrega de cartões, documentos expirados, etc.; - Outbound - Auxiliar os clientes na resolução de problemas com produtos ou serviços, fazer contactos para clarificar situações mais complexas, questionar a satisfação do cliente; - Garantir a conformidade com os padrões estabelecidos de atendimento ao cliente ou prospect; - Criar e atualizar as interações com os clientes em CRM para se saber o historial, dar a conhecer a todos os que interajam, acompanhar e facilitar a resolução dos temas dos clientes através do registos; - Operar computadores e equipamentos de TI inerentes à função; - Escalar problemas complexos para os supervisores que são mais experientes para resolução adequada e ministrar a formação; - Controle na gestão do contacto, a clientes descontentes ou frustrados e garantir que os seus desafios ou problemas serão abordados adequadamente; - Capacidade para construir e manter uma relação de confiança com os clientes.

Requisitos:
- Escolaridade miníma frequência universitária; - Excelente capacidade de comunicação oral e escrita; - Domínio da lingua inglesa oral e escrita (obrigatório); - Experiência anterior em call center e/ou no sector financeiro; - Gosto pelo contacto com o cliente; - Polivalência e disponibilidade para o atendimento de diversos canais / temáticas; - Disponibilidade para trabalhar por turnos; - Capacidade para trabalhar em equipa.

Oferece-se:
- Contrato com a Adecco; - Formação inicial. - Horário: 2ª a 6ª feira das 8h00 às 20h00; - Vencimento base: 900 sub. alimentação de 9,60.


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